Firmenname Rechtsform (z. B. GmbH, AG) Firmensitz (Hauptadresse) Telefonnummer E-Mail-Adresse Faxnummer (optional) Website (optional) Handelsregisternummer Registergericht Steuernummer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) Name der vertretungsberechtigten Person(en) Position (z. B. Geschäftsführer, Prokurist) IBAN BIC Name der Bank Kontoinhaber (falls abweichend) Beschreibung des Unternehmenszwecks und der Tätigkeitsfelder Notfallkontakt Notfall-Telefonnummer Notfall-E-Mail-Adresse Service-Kontakt Ansprechpartner Service-Kontakt Telefonnummer Service-Kontakt E-Mail-Adresse Name des Datenschutzbeauftragten (falls vorhanden) Telefonnummer des Datenschutzbeauftragten E-Mail-Adresse des Datenschutzbeauftragten Postanschrift des Datenschutzbeauftragten Name des Ansprechpartners für die Implementierung der KI Position im Unternehmen Telefonnummer des Ansprechpartners E-Mail-Adresse des Ansprechpartners Unternehmensadresse (falls abweichend) Weitere relevante Informationen zur Implementierung Zweck des Call-Agents Terminanfragen bearbeiten Automatisierte Buchungen und FAQs Rückfragen zu Dienstleistungen beantworten Zielgruppe des Call-Agents Bestandskunden Neukunden Interessenten aus bestimmten Regionen Sprache des Call-Agents Deutsch Englisch Dialekt des Call-Agents Hochdeutsch Norddeutsch (Plattdeutsch) Sächsisch Bairisch (Bayrisch) Schwäbisch Berlinerisch Fränkisch Alemannisch Verfügbarkeitszeiten des Call-Agents Montag bis Freitag, 9–17 Uhr Montag bis Samstag, 10–18 Uhr Rund um die Uhr (24/7) Einsatzbereiche des Call-Agents Produktsupport und technische Hilfe Informationen zu Dienstleistungen und Konditionen Fehlerbehebung und Problemlösung Verwendung eines Gesprächsleitfadens oder Skripts Ja, ein internes Skript liegt vor Nein, Standardantworten sind ausreichend Anpassung an die spezifischen Anfragen des Kunden gewünscht Personalisierung der Gesprächsführung Du Sie Gesprächsverlauf anpassen Sachlich und informativ Freundlich und locker Höflich und formal Begrüßungsformulierung Standardbegrüßung des KI-Assistenten verwenden Einwandbehandlungs-Level Einmal nachhaken Bis zu dreimal höflich insistieren Keine Einwandbehandlung Abschlussformulierung Klarer Abschluss (‚Ich danke Ihnen, schönen Tag noch!‘) Offener Ausgang (‚Falls Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit melden.‘) Benachrichtigung und Berichtserstattung Ja, per E-Mail Keine Benachrichtigungen gewünscht Gesprächsaufzeichnungen oder Transkripte für Qualitätsprüfung Ja, Aufzeichnungen zulassen Nein, keine Aufzeichnungen Kunden-Feedback nach jedem Anruf Ja, Feedback abfragen (durch KI selbst) Nein, Feedback nicht abfragen Dokumentenupload SENDEN SIE IHRE DATEI DIREKT AN: info@rieva.net Geplanter Einsatz durch Sie als Kunde ab ab sofort (nächst möglicher Zeitpunkt) Datenschutzbestimmungen Datenschutzbestimmungen aufrufen Datenschutzbestimmungen gelesen und einverstanden