Firmenname

Rechtsform (z. B. GmbH, AG)

Firmensitz (Hauptadresse)

Telefonnummer

E-Mail-Adresse

Faxnummer (optional)

Website (optional)

Handelsregisternummer

Registergericht

Steuernummer

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.)

Name der vertretungsberechtigten Person(en)

Position (z. B. Geschäftsführer, Prokurist)

IBAN

BIC

Name der Bank

Kontoinhaber (falls abweichend)

Beschreibung des Unternehmenszwecks und der Tätigkeitsfelder

Notfallkontakt

Notfall-Telefonnummer

Notfall-E-Mail-Adresse

Service-Kontakt Ansprechpartner

Service-Kontakt Telefonnummer

Service-Kontakt E-Mail-Adresse

Name des Datenschutzbeauftragten (falls vorhanden)

Telefonnummer des Datenschutzbeauftragten

E-Mail-Adresse des Datenschutzbeauftragten

Postanschrift des Datenschutzbeauftragten

Name des Ansprechpartners für die Implementierung der KI

Position im Unternehmen

Telefonnummer des Ansprechpartners

E-Mail-Adresse des Ansprechpartners

Unternehmensadresse (falls abweichend)

Weitere relevante Informationen zur Implementierung

Zweck des Call-Agents
Terminanfragen bearbeiten
Automatisierte Buchungen und FAQs
Rückfragen zu Dienstleistungen beantworten

Zielgruppe des Call-Agents
Bestandskunden
Neukunden
Interessenten aus bestimmten Regionen

Sprache des Call-Agents
Deutsch
Englisch

Dialekt des Call-Agents
Hochdeutsch
Norddeutsch (Plattdeutsch)
Sächsisch
Bairisch (Bayrisch)
Schwäbisch
Berlinerisch
Fränkisch
Alemannisch

Verfügbarkeitszeiten des Call-Agents
Montag bis Freitag, 9–17 Uhr
Montag bis Samstag, 10–18 Uhr
Rund um die Uhr (24/7)

Einsatzbereiche des Call-Agents
Produktsupport und technische Hilfe
Informationen zu Dienstleistungen und Konditionen
Fehlerbehebung und Problemlösung

Verwendung eines Gesprächsleitfadens oder Skripts
Ja, ein internes Skript liegt vor
Nein, Standardantworten sind ausreichend
Anpassung an die spezifischen Anfragen des Kunden gewünscht

Personalisierung der Gesprächsführung
Du
Sie

Gesprächsverlauf anpassen
Sachlich und informativ
Freundlich und locker
Höflich und formal

Begrüßungsformulierung
Standardbegrüßung des KI-Assistenten verwenden

Einwandbehandlungs-Level
Einmal nachhaken
Bis zu dreimal höflich insistieren
Keine Einwandbehandlung

Abschlussformulierung
Klarer Abschluss (‚Ich danke Ihnen, schönen Tag noch!‘)
Offener Ausgang (‚Falls Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit melden.‘)

Benachrichtigung und Berichtserstattung
Ja, per E-Mail
Keine Benachrichtigungen gewünscht

Gesprächsaufzeichnungen oder Transkripte für Qualitätsprüfung
Ja, Aufzeichnungen zulassen
Nein, keine Aufzeichnungen

Kunden-Feedback nach jedem Anruf
Ja, Feedback abfragen (durch KI selbst)
Nein, Feedback nicht abfragen

Dokumentenupload
SENDEN SIE IHRE DATEI DIREKT AN: info@rieva.net

Geplanter Einsatz durch Sie als Kunde ab
ab sofort (nächst möglicher Zeitpunkt)

Datenschutzbestimmungen
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